Если ваше оборудование имеет неявно выраженную аппаратную неисправность, перед отправкой оборудования в Сервисный Центр настоятельно рекомендуем проконсультироваться со Службой технической поддержки, чтобы удостовериться в целесообразности обращения, избежать затрат на пересылку и минимизировать простой объектов.
Срок гарантийного обслуживания на всю продукцию ATIX составляет от 1 до 3 лет в зависимости от вида оборудования.
Осуществить гарантийный ремонт оборудования по заявке покупателя; Провести диагностику и определить причины неисправности не гарантийного оборудования. Отправить курьерской службой «до двери» вместе с заполненным Актом передачи оборудования в ремонт; Передать самостоятельно.Сервисный центр находится по адресу: 127254, Россия, г. Москва, ул. Руставели, 14, стр.6, склад компании «ТОРУС».
Стоимость доставки оборудования до сервисного центра и обратно оплачивается клиентом.
Для получения консультаций и решения вопросов, связанных с гарантией, вы можете обратиться в техподдержку по телефону: 8 (800) 777-36-12
Прием оборудования сервисным центром осуществляется при наличии правильно оформленного Акта передачи оборудования в ремонт.
После приема оборудования выдается квитанция (при самостоятельной передаче оборудования в СЦ), подтверждающая факт обращения в сервисный центр.
При сдаче/отправке в ремонт оборудование должно быть упаковано в защитную упаковку или в транспортировочную тару, обеспечивающую безопасную транспортировку и хранение. Просим отправлять устройства в чистом виде без видимых загрязнений (остатков строительных материалов и последствий монтажа).
Просим отнестись с пониманием к тому, что при отсутствии Акта передачи оборудования в ремонт мы оставляем за собой право отказать вам в приеме оборудования.
Сдача оборудования в ремонт подтверждает ваше согласие с условиями сервисного центра. Вы соглашаетесь, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при диагностике и техническом обслуживании, возникли до сдачи оборудования в сервисный центр.
Оборудование признается подлежащим гарантийному ремонту, если дата выявления неисправностей в работе оборудования находится в пределах гарантийного срока, определенного производителем. После окончания гарантийного срока ремонт может быть осуществлен только на платной основе.
Стоимость всех услуг не гарантийного ремонта будет озвучена до начала ремонта, с вашего согласия на оплату, во избежание конфликтных ситуаций. Точная стоимость может быть озвучена после проведения диагностики.
Сервисный центр производит гарантийный ремонт оборудования после его осмотра и предварительной диагностики. Маркировка, комплектность и замечания к техническому состоянию оборудования фиксируются в приемной квитанции и техническом листе оборудования.
Сервисный центр не несет ответственности за сохранность информации во внутренней памяти отправленного на ремонт оборудования. Мы рекомендуем сохранять всю ценную информацию на резервных носителях до отсылки оборудования на ремонт.
Условия гарантии не предусматривают работы по установке, подключению и наладке аппаратуры, а также консультации по эксплуатации.
Срок хранения отремонтированного оборудования - 3 месяца со дня информирования пользователя об окончании ремонта. По истечении данного срока оборудование может быть передано на утилизацию.
В случае, если в результате диагностики заявленный дефект не будет выявлен, оборудование считается исправным и отправляется пользователю обратно. Сервисный центр не несет ответственности за некорректно указанные неисправности. Сервисный центр диагностирует только указанные в акте передачи неисправности.
Сервисный центр не возмещает убытки, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникающие в связи с невозможностью использования оборудования, отправленного на гарантийный ремонт, или потерей хранящейся на ней информации во время ремонта. Сервисный центр не возмещает ущерб, нанесенный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данной аппаратурой.
Сервисный центр не несет ответственности за недостатки функционирования оборудования, вызванные использованием аксессуаров (дополнительного оборудования), не произведенных или не рекомендованных фирмой-изготовителем основного оборудования.
Исполнение гарантийных обязательств осуществляется в соответствии с законодательством РФ. Стандартный срок осуществления ремонта составляет 45 дней включительно со дня получения оборудования сервисным центром, в зависимости от характера неисправностей данный срок может быть увеличен до 60 дней.
Срок хранения отремонтированного оборудования - 3 месяца со дня информирования пользователя об окончании ремонта. По истечении данного срока оборудование может быть передано на утилизацию.
При получении оборудования в сервисном центре необходимы следующие документы:
Оборудование возвращается после полной оплаты (в случае не гарантийного ремонта) и подписания акта.
Срок гарантийного обслуживания на всю продукцию ATIX составляет от 1 до 3 лет в зависимости от вида оборудования.
Cлучаи, в которых оборудование может быть лишено гарантии:
